严桥供电所:清风细语平息电费小风波

2017年06月19日 11:57 来源:本站综合

6月16日下午,定远县严桥供电所营业厅冲进一位怒气冲冲的老大爷,拿着电费发票,对着营业厅窗口的收费人员大声责问:“我正在家抽水干农活呢,怎么突然没电了。我上个月才交的电费,你们看看这是缴费发票。”边说边用肩上的毛巾擦了擦额头的汗。

窗口收费人员见此情况,立即请客户坐下,双手接过客户手中的缴费发票的同时,微笑着安慰说:“您别着急,天气比较热,您先坐下喝杯水休息一下,我立即给你查询,请稍等。”客户连连点头:“好好好,你赶快查查”。此时的话语和情绪中的怒气和烦躁指数已经迅速下降。

收费人员熟练快速的在收费系统中查询了该用户的缴费情况,并详细的向客户解答:“您家是费控用户,当前账户已经欠费,所以电已被停。在您的账户余额不足20元时,系统会多次发短信提醒您的”。

客户着急的说:“不对呀,我上个月才缴的电费,不可能用这么快的,你再看看,是不是你们搞错了”。收费人员微笑着说:“系统显示您是4月份缴的电费,您再核对一下缴费发票。”用户接过发票仔细的看了看,脸上露出了笑容,“唉,这段时间农忙,手机也很少看,把缴费时间也记错了,错怪你们了”。

“感谢您对我们工作的理解,安装费控表能更加便于客户计划用电,是一种先付款再用电的新型用电方式,您可以根据家庭用电情况预存电费,注意查收提醒短信后,可以通过供电营业厅、“掌上电力”手机支付、网上银行、银行柜台代收、支付宝等多种形式进行续缴电费,这样就不会出现停电的情况了”。

“你这么说,我就明白了”,说着大爷笑了。

就这样,收费人员的清风细雨平息了一场电费小风波。

(魏洁)

编辑:成展鹏

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